Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour – SYANA PARIS
Dernière mise à jour : Juin 2026
Délai de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- non utilisé ;
- dans son état d'origine ;
- dans son emballage d'origine ;
- accompagné de la preuve d'achat.
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception ne peuvent pas être retournés.
Les cartes-cadeaux et produits personnalisés ne sont pas remboursables.
Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez nous contacter à :
en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
SYANA PARIS
9 rue Jean Coquelin
95220 Herblay-sur-Seine
France
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
En cas de produit reçu défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l'appui.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour toute demande d'échange, contactez-nous à :
Colis perdus ou non reçus
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :